Mengukur Kepuasan Pengguna Perkhidmatan Antara Bagaimana Menghargai Pengalaman Menjadi Laman

Liputan6.com, Jakarta - Sebelum pindah dari Tokyo demi pekerjaan barunya, Akari Shirai ingin sekali makan di restoran favorit yang dulu kerap ia datangi bersama mantan suaminya. Namun, ia bimbang, kalau pergi sendirian, kepalanya pasti penuh dengan bayang-bayang perceraian. Di sisi lain, ia juga sedang malas mengajak teman karena enggan repot-repot menjelaskan situasi yang sedang dihadapinya.

Jalan keluarnya? Ia menyewa jasa 'pria yang tak melakukan apa-apa' asal Jepang.

Makan siang yang nyaris hening itu berlangsung sekitar 45 menit. Shirai memesan menu kesukaannya dan sesekali melempar pertanyaan. Ia bercerita tentang kenangan pernikahannya, lalu menunjukkan foto pernikahan mereka. Pria di hadapannya itu hanya mengangguk, menjawab sekenanya, dan sesekali tertawa hambar. Ia sama sekali tidak pernah memulai obrolan lebih dulu.

Persis seperti itulah yang Shirai inginkan. "Saya merasa ditemani, tapi di saat yang sama merasa sendirian. Keberadaannya tidak menuntut saya untuk memikirkan perasaannya atau meladeni kebutuhannya," kata perempuan berusia 27 tahun itu.

"Sama sekali tidak canggung atau ada tekanan untuk mengobrol. Mungkin ini pertama kalinya saya makan dalam suasana sunyi total," tambahnya mengutip Washington Post, Kamis (12/11/2026).

Di Jepang dan Korea Selatan, jasa menyewa orang asing untuk berpura-pura menjadi teman, kerabat, atau kenalan sebenarnya sudah lama menjamur. Layanan ini biasanya dipakai demi menjaga gengsi di acara-acara sosial yang mewajibkan seseorang membawa pendamping.

Namun selama empat tahun terakhir, Shoji Morimoto (38) berhasil membangun basis penggemar fanatik dengan menawarkan hal yang jauh lebih sederhana, yaitu ia hanya datang untuk 'ada'. Kehadirannya membebaskan para klien dari beban ekspektasi maupun norma sosial masyarakat Jepang yang serba kaku.

Pria yang akrab disapa 'Rental-san' gabungan kata rental dan panggilan kehormatan khas Jepang ini bahkan telah menginspirasi sebuah serial televisi, tiga buku, serta menyedot perhatian dunia lewat unggahan media sosialnya yang viral.

Pekerjaan yang dilakoni Morimoto bermacam-macam. Ia pernah berdiri menunggu di garis finis lomba maraton demi klien yang sekadar ingin melihat wajah familier saat mencapai akhir perlombaan. Ada pula yang menyewanya untuk duduk menemani mereka menyelesaikan tesis agar tidak malas-malasan saat belajar sendirian. Ia juga kerap menjadi pendengar setia bagi para tenaga kesehatan yang mencurahkan kelelahan mental mereka selama pandemi.

Dengan tarif 10.000 yen atau sekitar Rp 1,1 juta (kurs Rp 114/yen) per sesi, jasa Morimoto paling banyak dicari oleh orang-orang yang sedang berada di persimpangan hidup, mereka yang ingin berdamai dengan kenangan traumatis atau melewati momen rapuh yang terasa canggung jika harus dibagi dengan keluarga maupun sahabat. Morimoto hanya akan duduk di sana, tanpa menghakimi, dan tidak mencampuri urusan pribadi kliennya.

Seorang perempuan pernah menyewanya untuk menemani mengurus berkas perceraian. Ia juga pernah duduk mendampingi klien saat konsultasi operasi wasir, lengkap dengan deretan foto medis yang gamblang. Bahkan, seseorang pernah menyewanya demi adegan perpisahan dramatis di stasiun kereta cepat saat hendak pindah dari Tokyo ke Osaka, Morimoto datang, berdiri di peron, lalu melambaikan tangan melepas kepergiannya.

Menurut pengamatan Morimoto, para kliennya sebenarnya hanya enggan merepotkan orang-orang yang mereka sayangi.

"Ketika seseorang sedang rapuh atau berada di momen yang sangat personal, mereka biasanya jadi lebih sensitif memikirkan orang terdekatnya. Misalnya, takut dinilai macam-macam atau khawatir orang terdekatnya bereaksi berlebihan," ujar Morimoto.

"Jadi, mereka memilih mencari orang asing yang tidak punya ikatan emosional apa pun."

Guru Besar Psikologi di Universitas Meisei, Tokyo, Yasushi Fujii mengatakan, berbeda dari penyedia jasa sewaan lain yang dituntut berakting, ekspektasi terhadap Morimoto nyaris nol. Meski begitu, ia tetap menghadirkan dukungan emosional yang diam-diam didambakan banyak orang, terutama saat pandemi memperparah rasa kesepian,.

"Kalau berinteraksi dengan teman atau orang lain, selalu ada hal-hal tak terduga yang bisa muncul. Tapi saat bertemu Rental-san, klien tahu persis apa yang akan mereka dapatkan dan bisa memegang kendali penuh atas situasi," kata Fujii.

Sebenarnya ada beberapa penyedia jasa unik serupa, mulai dari pria yang dibayar untuk ditraktir makan hingga pria yang melabeli dirinya 'berwajah pas-pasan' demi mendongkrak rasa percaya diri kliennya. Namun, Morimoto sukses merajai ceruk pasar yang paling unik, dibayar untuk tidak melakukan apa-apa dan kini banyak orang menyewanya karena penasaran.

Morimoto, yang besar di wilayah Kansai di Jepang selatan, terjun ke profesi ini secara tidak sengaja. Di tempat-tempat kerjanya terdahulu, ia kerap dikritik kurang gesit dan dianggap tidak punya cukup inisiatif untuk sukses. Kini, ia telah melayani sekitar 4.000 permintaan klien dengan jadwal rata-rata satu hingga dua sesi per hari, sedikit menurun dibanding masa sebelum pandemi yang mencapai tiga hingga empat sesi sehari.

Dari tarif jasa dan royalti bukunya, ia mengaku penghasilannya cukup untuk menopang ekonomi keluarga sekaligus membesarkan seorang anak laki-laki.

"Dulu saya sering dibilang kurang berusaha atau tidak melakukan apa-apa sampai hal itu sempat bikin saya minder.Akhirnya, kekurangan itu saya balik saja menjadi ladang bisnis," tuturnya.

Morimoto sendiri enggan banyak menebak-nebak mengapa konsep bisnisnya bisa meledak. Yang pasti, profesi ini mengajarinya untuk tidak mudah menghakimi orang lain dan lebih berempati kepada mereka yang tampak baik-baik saja, padahal sedang memikul beban berat. 

"Orang yang dari luar terlihat normal dan baik-baik saja, sering kali menyimpan masa lalu yang mengejutkan, rahasia, atau masalah yang terasa buntu," katanya.