Guru Perlu Apa Kemaskini Kerja Yang Motivasi Untuk

Liputan6.com, Jakarta Setiap akhir bulan, sebagian perempuan muda mungkin langsung membuka aplikasi belanja dan mengunjungi toko online langganan mereka. Tanpa perlu membandingkan banyak pilihan, mereka cenderung kembali membeli produk dari penjual yang sama, mulai dari skincare, pakaian kerja, hingga camilan.

Kebiasaan tersebut dapat mencerminkan kecenderungan seseorang untuk mengutamakan kenyamanan, kepercayaan, dan kepraktisan saat berbelanja. Mereka juga mungkin lebih cepat mengambil keputusan karena sudah mengenal kualitas produk, harga, maupun pelayanan dari toko langganannya.

Kecenderungan tersebut sejalan dengan laporan Food Standards Agency (FSA) Inggris berjudul Consumer Responses to Food Labelling: A Rapid Evidence Review. Laporan tersebut menjelaskan bahwa kebiasaan berbelanja secara berulang dapat membuat konsumen lebih mengandalkan pengalaman dan informasi yang sudah dikenal. Ketika sudah terbiasa dengan suatu toko, konsumen cenderung menghindari terlalu banyak perbandingan produk dan memilih cara berbelanja yang sama karena terasa lebih efisien.

Kebiasaan berbelanja di toko online yang sama dapat dipahami sebagai perilaku konsumen yang berulang kali memilih penjual atau toko tertentu untuk memenuhi kebutuhannya. Dalam dunia pemasaran, perilaku ini dikenal sebagai repeat purchase atau pembelian berulang. Dilansir dari Growave, pembelian berulang yang didorong oleh kebiasaan atau kenyamanan termasuk dalam kategori loyalitas perilaku (behavioral loyalty).

Ketika produk yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan dan mudah ditemukan, konsumen cenderung kembali membelinya. Mereka tidak perlu menghabiskan banyak waktu dan tenaga untuk mencari alternatif karena sudah mengetahui pilihan yang dianggap cocok.

Namun, pembelian berulang tidak selalu menunjukkan loyalitas pelanggan yang kuat. Sebagian orang kembali ke toko langganan karena puas dengan kualitas produk dan pelayanannya. Sementara itu, sebagian lainnya memilih toko yang sama karena sudah terbiasa dan merasa tidak perlu mencari penjual baru. Kedua perilaku tersebut dapat menjadi bagian dari cara konsumen menyederhanakan keputusan belanja sehari-hari.

Menariknya, kebiasaan ini memiliki sisi yang berbeda jika dibandingkan dengan kecenderungan konsumen digital Indonesia dalam sebuah studi tahun 2019. Berdasarkan penelitian Facebook dan Bain & Company bertajuk Riding the Digital Wave: Southeast Asia's Discovery Generation, konsumen Indonesia rata-rata mengunjungi 3,8 situs sebelum memutuskan membeli sesuatu. Studi tersebut juga menemukan bahwa 82 persen responden Indonesia membandingkan produk dan membaca ulasan sebelum melakukan pembelian. Temuan ini menunjukkan bahwa konsumen digital Indonesia cukup terbuka terhadap berbagai pilihan sebelum menentukan tempat berbelanja.

Di tengah banyaknya pilihan, promo flash sale, dan voucher belanja, memiliki toko online langganan bisa memberikan rasa nyaman tersendiri. Konsumen tidak perlu selalu memulai pencarian dari awal karena sudah mengenal produk maupun layanan yang ditawarkan. Meski begitu, kebiasaan memilih toko yang sama tidak serta-merta menunjukkan karakter atau kepribadian tertentu.

Setiap orang memiliki kebiasaan belanja yang berbeda. Ada yang senang membandingkan harga dan mencari penawaran terbaik, tetapi ada pula yang lebih nyaman berbelanja di toko online langganan. Kebiasaan memilih toko yang sama secara berulang dapat terlihat dari beberapa perilaku berikut.

Sebuah studi yang dipublikasikan dalam jurnal Decision Support Systems dan tersedia melalui ScienceDirect membahas peran kebiasaan dalam hubungan antara kepercayaan dan niat membeli kembali. Studi tersebut menunjukkan bahwa keakraban, persepsi nilai, dan kepuasan dapat berperan dalam membentuk kebiasaan konsumen. Dengan demikian, keputusan untuk kembali berbelanja di toko yang sama tidak hanya berkaitan dengan kepercayaan, tetapi juga pengalaman yang dirasakan sebelumnya.

1. Mengutamakan Rasa Percaya

Orang yang terbiasa berbelanja di satu toko biasanya sudah memiliki pengalaman positif dengan penjual tersebut. Mereka merasa yakin karena produk yang diterima sesuai dengan deskripsi, proses pengiriman berjalan baik, dan penjual memberikan respons yang memuaskan.

Kepercayaan yang terbentuk dari pengalaman tersebut membuat mereka lebih nyaman melakukan pembelian berikutnya. Mereka pun cenderung tidak ingin mengambil risiko dengan mencoba toko lain yang belum diketahui kualitas dan pelayanannya.

2. Menyukai Hal yang Praktis

Kepraktisan juga menjadi salah satu alasan seseorang kembali ke toko online yang sama. Mereka sudah mengenal katalog produk, memahami ukuran atau spesifikasi barang, serta mengetahui proses pemesanan di toko tersebut.

Karena tidak perlu memulai pencarian dari awal, proses belanja terasa lebih sederhana dan efisien. Hal ini sangat membantu ketika mereka ingin memenuhi kebutuhan tanpa menghabiskan banyak waktu untuk memilih.

3. Menghindari Kelelahan dalam Mengambil Keputusan

Terlalu banyak pilihan terkadang membuat seseorang kesulitan menentukan produk yang akan dibeli. Fenomena ini dikenal sebagai decision fatigue atau kelelahan dalam mengambil keputusan. Seperti dilaporkan ConsumerAffairs, banyaknya pilihan produk, termasuk berbagai jenis sampo, dapat membuat proses memilih terasa melelahkan.

Keberadaan toko langganan dapat membantu mengurangi beban tersebut. Karena sudah mengetahui produk yang cocok, konsumen tidak perlu terus-menerus membandingkan banyak pilihan sebelum melakukan pembelian.

4. Nyaman dengan Hal yang Sudah Dikenal

Orang yang terbiasa berbelanja di toko tertentu cenderung merasa nyaman dengan pengalaman yang sudah dikenalnya. Mereka mungkin sudah memahami kualitas bahan pakaian, mengetahui ukuran yang sesuai, atau mengenali cara penjual mengemas dan mengirimkan barang.

Keakraban tersebut dapat mengurangi ketidakpastian saat berbelanja. Karena sudah memiliki pengalaman sebelumnya, mereka merasa tidak perlu mencoba banyak toko lain untuk mendapatkan produk yang diinginkan.

5. Senang Mengumpulkan Poin dan Status Member

Program loyalitas seperti poin belanja, koin, dan tingkatan keanggotaan juga dapat menjadi alasan seseorang terus berbelanja di toko yang sama. Mereka merasa mendapatkan keuntungan tambahan dari setiap transaksi yang dilakukan.

Merujuk Stamped, poin yang terkumpul dan status keanggotaan yang berhasil dicapai dapat menciptakan keterikatan psikologis. Konsumen mungkin merasa sayang jika harus meninggalkan keuntungan yang sudah dikumpulkan dan memulai kembali dari awal di toko lain. Meski demikian, program loyalitas tidak selalu membuat pelanggan bertahan jika kualitas produk atau layanan menurun.

6. Tidak Selalu Memilih Toko dengan Harga Termurah

Orang yang terbiasa berbelanja di satu toko belum tentu selalu memilih produk dengan harga paling murah. Mereka bisa mempertimbangkan beberapa hal sekaligus, seperti kualitas barang, biaya pengiriman, pelayanan, dan kemudahan transaksi.

Selama harga yang ditawarkan masih dianggap sepadan dengan manfaat yang diperoleh, mereka mungkin tetap memilih toko langganan meskipun menemukan penawaran sedikit lebih murah di tempat lain. Namun, hal ini bukan berarti mereka tidak memperhatikan pengeluaran.

7. Mulai Mengenal dan Mempercayai Penjual

Kebiasaan berbelanja di toko yang sama juga dapat membuat interaksi antara pelanggan dan penjual menjadi lebih akrab. Misalnya, pelanggan sudah mengetahui cara penjual menjawab pertanyaan, menangani keluhan, atau memberikan rekomendasi produk.

Sebagian pelanggan bahkan rutin berkomunikasi melalui fitur chat dan memberikan ulasan setelah menerima pesanan. Pengalaman interaksi yang positif dapat memperkuat kepercayaan sehingga mereka merasa lebih nyaman melakukan pembelian berikutnya.

8. Tidak Selalu Membandingkan Produk di Banyak Aplikasi

Orang yang sudah memiliki toko langganan mungkin tidak selalu membuka beberapa aplikasi belanja untuk mencari produk yang sama. Mereka cenderung memulai pencarian dari toko yang sudah dipercaya karena pengalaman sebelumnya dianggap cukup memuaskan.

Kebiasaan ini berbeda dengan perilaku orang yang selalu membandingkan harga di aplikasi belanja sebelum memutuskan membeli. Meski demikian, pelanggan setia juga bisa membandingkan harga atau mencari alternatif ketika menemukan kebutuhan atau penawaran yang berbeda.

Kebiasaan kembali berbelanja di toko yang sama ternyata dapat dijelaskan melalui beberapa faktor psikologis, mulai dari kenyamanan, keakraban, hingga kepercayaan. Mengutip YourStory, setiap keputusan baru membutuhkan usaha mental. Karena itu, memilih sesuatu yang sudah dikenal dapat mengurangi beban dalam mengambil keputusan. Jika dilakukan berulang kali, pilihan yang familier bahkan bisa menjadi kebiasaan yang dilakukan secara otomatis.

Media tersebut juga menjelaskan bahwa membeli produk dari tempat yang sama secara berulang tidak selalu menunjukkan kemalasan. Perilaku ini dapat mencerminkan kecenderungan manusia untuk mencari kenyamanan, efisiensi, dan rasa stabil dalam mengambil keputusan sehari-hari.

Faktor kepercayaan turut memengaruhi kebiasaan tersebut. Sebuah penelitian yang dipublikasikan dalam jurnal Frontiers in Psychology menemukan adanya hubungan antara kepercayaan konsumen terhadap saluran belanja offline dan online milik peritel yang sama. Artinya, pengalaman positif saat berbelanja secara langsung dapat ikut membentuk kepercayaan terhadap layanan online dari peritel tersebut.

Meski demikian, pembelian berulang tidak selalu berarti konsumen memiliki ikatan emosional yang kuat dengan sebuah merek atau toko. Dalam artikel yang ditulis Jodie Shaw di Medium berjudul Loyalty Is No Longer Linear, ia menyoroti bahwa merek sering kali keliru menganggap pembelian berulang sebagai tanda keterikatan pelanggan. Padahal, konsumen bisa saja kembali membeli karena faktor kemudahan, waktu yang tepat, atau kebiasaan. Dengan kata lain, perilaku membeli berulang belum tentu mencerminkan loyalitas yang mendalam.

Reputasi toko juga dapat memengaruhi keputusan konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Hal ini dibahas dalam penelitian yang diterbitkan di jurnal SAGE Open pada 2023 dengan judul Online Retailers’ Perceived Ethics and Consumer Repetitive Purchases Under the Moderating Role of Reputation: A Commitment-Trust Theory Perspective.

Penelitian yang melibatkan 328 konsumen belanja online di Arab Saudi tersebut menemukan bahwa kepercayaan dan komitmen konsumen berpengaruh positif terhadap pembelian berulang. Reputasi toko online juga memperkuat hubungan antara kepercayaan, komitmen, dan kecenderungan konsumen untuk kembali berbelanja. Artinya, reputasi yang baik dapat membantu mempertahankan kepercayaan pelanggan dan mendorong pembelian berikutnya.

Setia pada satu toko online bukanlah hal yang perlu dikhawatirkan selama konsumen tetap mempertimbangkan kebutuhan dan kemampuan finansialnya. Kebiasaan ini justru dapat memberikan sejumlah keuntungan, terutama bagi perempuan dengan aktivitas padat yang ingin berbelanja secara lebih praktis dan terarah.

Sebuah penelitian yang dipublikasikan dalam jurnal Heliyon membahas hubungan antara ragam produk yang ditawarkan peritel online dengan kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Ketersediaan berbagai pilihan produk dapat menjadi salah satu faktor yang membuat konsumen tertarik untuk terus berbelanja di toko yang sama. Namun, kelengkapan produk bukan satu-satunya penentu loyalitas karena pengalaman dan kepercayaan pelanggan juga berperan.

1. Menghemat Waktu dan Energi

Berbelanja di toko langganan membuat konsumen tidak perlu selalu menghabiskan waktu untuk mencari dan membandingkan banyak penjual. Mereka sudah mengetahui tempat untuk menemukan produk yang dibutuhkan sehingga proses belanja bisa berlangsung lebih cepat.

Waktu yang tersisa pun dapat digunakan untuk kegiatan lain, seperti merawat diri, berolahraga, atau beristirahat setelah menjalani aktivitas sehari-hari.

2. Mengurangi Risiko Mendapatkan Barang yang Tidak Sesuai

Pengalaman berbelanja sebelumnya membantu konsumen mengenali kualitas produk dan pelayanan sebuah toko. Mereka juga bisa mengetahui apakah ukuran, bahan, atau spesifikasi barang sesuai dengan harapan.

Hal ini dapat mengurangi ketidakpastian saat melakukan pembelian berikutnya. Meski begitu, konsumen tetap perlu memeriksa deskripsi produk, terutama ketika membeli barang baru, pakaian dengan ukuran berbeda, atau skincare yang belum pernah dicoba.

3. Mendapatkan Keuntungan dari Program Member

Pelanggan yang rutin berbelanja di satu toko berpeluang lebih mudah mengumpulkan poin, memanfaatkan voucher khusus, atau memperoleh keuntungan dari tingkatan keanggotaan.

Informasi dari program psikologi terapan University of Southern California menjelaskan bahwa hadiah, diskon, dan bonus dapat mendorong pelanggan untuk terus berbelanja. Pencapaian status keanggotaan yang lebih tinggi juga dapat menumbuhkan rasa memiliki dan kepuasan tersendiri. Namun, manfaat tersebut bergantung pada ketentuan program yang berlaku.

4. Pengeluaran Lebih Mudah Dipantau

Jika transaksi sering dilakukan melalui satu toko atau platform, riwayat pembelian dapat menjadi acuan untuk memantau kebiasaan belanja. Konsumen bisa melihat produk yang sering dibeli, frekuensi transaksi, hingga jumlah uang yang dikeluarkan.

Informasi tersebut dapat membantu menyusun anggaran bulanan dan mengevaluasi kebutuhan. Meski begitu, konsumen tetap perlu memperhitungkan transaksi di toko lain agar pencatatan pengeluaran tidak terlewat.

5. Mendapatkan Pengalaman Pelayanan yang Lebih Personal

Hubungan yang terjalin selama berulang kali bertransaksi dapat membuat pelanggan dan penjual semakin mengenal satu sama lain. Penjual mungkin lebih memahami preferensi pelanggan sehingga bisa memberikan rekomendasi produk yang relevan atau menginformasikan ketersediaan barang.

Pengalaman seperti ini dapat membuat proses belanja terasa lebih nyaman. Namun, pelayanan khusus bagi pelanggan tetap bukan sesuatu yang pasti diberikan oleh setiap toko.

6. Ikut Mendukung Perkembangan Usaha yang Disukai

Berbelanja secara rutin di toko langganan, terutama usaha kecil dan merek lokal, dapat membantu menjaga keberlangsungan bisnis tersebut. Transaksi pelanggan memberikan pemasukan bagi penjual sekaligus membuka peluang terbentuknya hubungan jangka panjang.

Selain memenuhi kebutuhan pribadi, konsumen juga bisa merasa senang karena turut mendukung usaha yang produk dan pelayanannya mereka sukai.

Menjadi pelanggan setia sebuah toko online tetap perlu diimbangi dengan kebiasaan berbelanja yang bijak. Terlebih, program loyalitas kini semakin banyak dirancang untuk mendorong pelanggan melakukan pembelian berulang melalui berbagai penawaran dan keuntungan khusus.

Matt Sherwen, Managing Director Sherwen Studios, dikutip dari eCommerce News UK, menjelaskan bahwa program loyalitas yang dirancang dengan baik dapat mendorong pembelian berulang, menghubungkan berbagai saluran belanja, serta mendukung personalisasi pengalaman pelanggan.

Karena itu, memiliki toko online langganan sebaiknya tidak membuat seseorang kehilangan kendali atas pengeluaran. Berikut beberapa tips agar kebiasaan berbelanja di toko favorit tetap menyenangkan tanpa membuat anggaran membengkak.

1. Cek Harga Secara Berkala

Meskipun sudah memiliki toko langganan, tidak ada salahnya membandingkan harga dengan penjual lain sesekali. Hal ini terutama penting ketika membeli barang dengan harga cukup tinggi atau produk yang memiliki banyak alternatif.

Dengan begitu, konsumen tetap bisa mengetahui kisaran harga di pasaran dan memastikan penawaran dari toko favorit masih sepadan dengan kualitas produk yang diberikan.

2. Buat Daftar Belanja

Sebelum membuka aplikasi belanja, tentukan terlebih dahulu barang yang benar-benar dibutuhkan. Daftar belanja membantu konsumen tetap fokus pada tujuan awal dan mengurangi kemungkinan membeli produk hanya karena tertarik melihat rekomendasi.

Kebiasaan sederhana ini juga memudahkan pengaturan prioritas, terutama ketika ada banyak kebutuhan yang harus dipenuhi dalam satu bulan.

3. Manfaatkan Promo dengan Bijak

Voucher, koin, dan potongan harga bisa membantu menghemat pengeluaran jika digunakan untuk membeli barang yang memang dibutuhkan. Namun, jangan sampai promo justru menjadi alasan untuk membeli sesuatu yang sebelumnya tidak direncanakan.

Prinsip ini juga sejalan dengan kebiasaan orang yang selalu mencari kode promo belanja untuk mendapatkan harga yang lebih menguntungkan. Bedanya, manfaat promo tetap perlu diperhitungkan berdasarkan kebutuhan dan anggaran.

4. Jangan Terjebak Mengejar Level Member

Status keanggotaan yang lebih tinggi memang terkadang menawarkan keuntungan tambahan. Namun, jangan sampai keinginan mempertahankan atau meningkatkan level member membuat seseorang berbelanja melebihi kebutuhan.

Sebelum mengejar poin atau status tertentu, perhitungkan terlebih dahulu apakah keuntungan yang diperoleh benar-benar sebanding dengan uang yang harus dikeluarkan.

5. Tetapkan Anggaran Belanja Bulanan

Tentukan batas pengeluaran khusus untuk belanja online setiap bulan. Pisahkan kebutuhan utama dari pembelian tambahan agar pengeluaran tetap terkendali.

Jika anggaran sudah mencapai batas, tunda pembelian yang tidak mendesak. Dengan cara ini, kebiasaan berbelanja di toko favorit tidak mengganggu kebutuhan finansial lainnya.

6. Tetap Baca Ulasan Terbaru

Meskipun sudah sering berbelanja di satu toko, jangan mengabaikan ulasan dari pembeli lain. Kualitas produk, pelayanan, dan proses pengiriman bisa berubah seiring waktu.

Membaca ulasan terbaru membantu konsumen memastikan bahwa toko tersebut masih memberikan pengalaman belanja yang memuaskan. Langkah ini juga penting ketika ingin mencoba produk baru dari penjual yang sama.

7. Beri Kesempatan untuk Mencoba Toko Lain

Memiliki toko langganan bukan berarti harus selalu membeli dari tempat yang sama. Sesekali, cobalah produk dari toko atau merek lain, terutama jika ada pilihan yang menawarkan kualitas, harga, atau manfaat lebih sesuai dengan kebutuhan.

Selain memperluas pilihan, kebiasaan ini juga bisa membantu menemukan produk menarik dari merek lokal yang belum pernah dicoba sebelumnya.

Pada akhirnya, setia pada satu toko online merupakan salah satu cara untuk membuat aktivitas belanja terasa lebih praktis. Kebiasaan ini tidak menjadi masalah selama konsumen tetap mampu membedakan kebutuhan dan keinginan, mempertimbangkan kualitas produk, serta mengendalikan pengeluaran. Dengan begitu, berbelanja di toko favorit bisa tetap menjadi pengalaman yang nyaman tanpa mengorbankan kondisi keuangan.

Pertanyaan dan Jawaban Seputar Belanja di Toko Online yang Sama

Apakah belanja di toko online yang sama terus termasuk kebiasaan buruk?

Tidak selalu. Kebiasaan ini bisa muncul karena konsumen merasa nyaman, percaya terhadap kualitas produk, atau ingin menghemat waktu saat berbelanja. Selama pembelian dilakukan sesuai kebutuhan dan pengeluaran tetap terkendali, kebiasaan tersebut justru dapat membuat aktivitas belanja lebih praktis dan efisien.

Apa beda pelanggan setia dengan pembeli yang sekadar terbiasa?

Pelanggan setia biasanya memiliki preferensi positif, kepercayaan, dan komitmen untuk terus berbelanja di toko tertentu. Sementara itu, pembeli yang sekadar terbiasa cenderung kembali karena faktor kepraktisan, kenyamanan, atau pola belanja yang sudah terbentuk. Keduanya bisa sama-sama melakukan pembelian berulang, tetapi alasan yang mendasarinya berbeda.

Bagaimana cara agar tetap hemat meski setia pada satu toko?

Buat daftar belanja sebelum membuka aplikasi, tetapkan anggaran bulanan, dan bandingkan harga secara berkala, terutama untuk produk bernilai besar. Manfaatkan voucher, poin, atau diskon hanya untuk barang yang memang dibutuhkan. Hindari membeli sesuatu hanya demi mendapatkan bonus atau mempertahankan status keanggotaan.